Button trị giá 300 triệu đô – Cái nhìn khác về UI và chức năng
UI
25
UX
16
button
1
Web
24
design
30
White

Huy Hoàng Phạm viết ngày 07/01/2016

Button trị giá 300 triệu đô – Cái nhìn khác về UI và chức năng | Từ coder đến developer

Bản gốc: Blog Tôi đi code dạo

Ngày xửa ngày xưa, có một trang web bán hàng…

Bài viết đầu năm nên phải nói tiền trăm triệu cho nó hoành tráng. Đây là một chuyện nho nhỏ, về một button nho nhỏ và một số tiền… không nhỏ chút nào.

Mình đọc được chuyện này được trong cuốn Don't make me think – một cuốn sách khá hay về UI/UX. Ngày xửa ngày xưa, ở một đất nước nọ, có một trang web bán hàng… Chức năng cơ bản của một trang web bán hàng thì ai cũng biết: hiển thị hàng, cho hàng vào giỏ, và thanh toán.

Câu chuyện của chúng ta bắt đầu ở chức năng "Thanh toán", khi người dùng đã cho hết hàng vào giỏ, một form nho nhỏ xinh xinh hiện ra, với 2 trường usernamepassword, 2 nút LoginRegister, một link Quên mật khẩu. Thế nhưng, chính cái form be bé xinh xinh này đã gây thiệt hại đến 300.000.000$/năm cho trang web bán hàng.

14212560717_b3c45b6400_k

Vấn đề ở chỗ, người dùng phải đăng nhập trước khi muốn thanh toán. Đội lập trình nghĩ rằng "Chỉ cần đăng ký tài khoản, thông tin người dùng có thể được lưu lại, ở những lần sau họ không cần nhập địa chỉ, thông tin thanh toán nữa. Người dùng tiết kiệm được thời gian, web cũng khuyến khích được người dùng quay lại mua hàng, hai bên cùng có lợi còn gì?".

Lũ lập trình viên luôn nghĩ rằng mình hiểu người dùng

Đội ngũ UI/UX đã làm một cuộc thử nghiệm, đưa tiền cho người dùng để họ thực hiện quá trình mua hàng – thanh toán. Đối với những khách hàng mới của trang web, họ phát hiện ra một điều: người dùng rất ghét việc đăng ký, với suy nghĩ "Mình muốn mua hàng, chứ không phải muốn đăng ký đăng kiếc gì cả". Chưa kể, người dùng còn sợ bị mất thông tin cá nhân, bị gửi mail spam hộp thư.

Với những người dùng quay lại lần 2,3 – đối tượng mà developer nhắm tới, tình cảnh cũng chẳng khá hơn. Họ không nhớ được username/mật khẩu của mình. Mặc dù chức năng "Quên password" vẫn hoạt động, đến tận 160.000 người dùng chức năng này mỗi ngày, 75% trong số đó không tiếp tục quá trình thanh toán sau khi đã request mật khẩu.

4271907178_5801fa223f

Chiếc form nho nhỏ xinh xinh kia, hóa ra lại là thứ ngăn cản người dùng mua hàng – rất nhiều người dùng. Thế mới biết, developer lúc nào cũng nghĩ mình hiểu được người dùng, nhưng thật ra không phải vậy.

Chiếc button trị giá 300 triệu đô la

Đội ngũ designer đã giải quyết vấn đề này một cách vô cùng đơn giản. Họ bỏ đi nút Register, thay vào đó bằng nút Continue và dòng chữ "Bạn không cần đăng ký, hãy bấm nút Continue để thanh toán. Để thanh toán nhanh hơn ở những lần sau, bạn có thể đăng ký một tài khoản vào lúc thanh toán".

Kết quả: Lượng thanh toán của khách hàng tăng lên đến 45%. Sau tháng đầu tiên, doanh số tăng 15.000.000$. Sau năm đầu tiên, thu nhập của web tăng đến tận 300 triệu đô la. Tất cả những việc mà họ đã làm là gì? Chỉ là thay một button mà thôi.

Ảnh minh họa

Một cái nhìn khác về UI/UX và chức năng

Một số bạn còn nhầm lẫn về hai khái niệm này, nên mình xin đưa ra một khái niệm tổng quát:

  • UI (User Interface) – Giao diện người dùng: Đây là những gì người dùng nhìn thấy, tương tác được (Form, button, website).
  • UX (User Experience) – Trải nghiệm người dùng: Đây là những gì người dùng trải nghiệm, bao gồm cảm xúc, suy nghĩ, quá trình. UI chỉ là một phần của UX. VD như khi bạn mua hàng trên tiki. Các trang web thanh toán, web mua hàng chính là UI. Quá trình mua hàng/nhận hàng, sự thoải mái khi thanh toán, sự hỗ trợ của Tiki với khách hàng chính là UX.

Trong câu chuyện trên, bằng cách thay đổi UI (Thay một button), họ đã trực tiếp cải thiện UX (Thay đổi trải nghiệm mua hàng, mua nhanh hơn, không cần đăng ký), từ đó làm tăng doanh số bán hàng.

UserExperience

Hẳn nhiều bạn lập trình viên vẫn còn suy nghĩ: Chức năng mới là quan trọng, còn mấy thứ ruồiiii bu như giao diện thì làm thế nào cũng được (Một phần chắc là do lúc mới học lập trình toàn phải viết chương trình Console, trước đây mình cũng vậy). Đây là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm.

Nếu chỉ viết vài tool đơn giản cho chính mình hoặc bạn bè xài thì đúng là giao diện không quan trọng. Nhưng nếu đã tạo ra sản phẩm, hướng tới người dùng, thì UI/UX là những thứ quan trọng nhất nhì, có khi hơn cả chức năng.

Nếu không tin, bạn hãy thử đọc The Inmates Are Running the Asylum – cuốn "thánh kinh" của dân thiết kế UI/UX, để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của hai thứ này. Hãy nhớ một điều mình muốn nói qua câu chuyện này: Đôi khi chỉ một button nho nhỏ lại có giá trị đến 300 triệu đô đấy.

Bình luận


White
{{ comment.user.name }}
Bỏ hay Hay
{{comment.like_count}}
Male avatar
{{ comment_error }}
Hủy
   

Hiển thị thử

Chỉnh sửa

White

Huy Hoàng Phạm

54 bài viết.
1012 người follow
Kipalog
{{userFollowed ? 'Following' : 'Follow'}}
Cùng một tác giả
White
79 8
SOLID là gì – Áp dụng các nguyên lý SOLID để trở thành lập trình viên code “cứng” Trong quá trình học, hầu như các bạn sinh viên đều được học một s...
Huy Hoàng Phạm viết 3 năm trước
79 8
White
59 8
Nhập đề Kinh thư ghi lại rằng, con đường tu chân có 3 cảnh giới: Luyện khí, Trúc cơ và Kết đan. Luyện khí là quá trình rèn thân luyện thể, cho phà...
Huy Hoàng Phạm viết hơn 2 năm trước
59 8
White
54 23
Luận về comment code (Phong cách kiếm hiệp) Comment code luôn là vấn đề gây tranh cãi sứt đầu mẻ trán trong giới võ lâm. Xưa kia, thuở còn mài đít...
Huy Hoàng Phạm viết 3 năm trước
54 23
Bài viết liên quan
White
12 3
Trong một bài test của mình, có một câu là hãy thực hiện (Link) giống của (Link). Cách sử dụng là khi bạn nhập một ký tự thì sẽ gởi một request lên...
Võ Hoài Nam viết 3 năm trước
12 3
White
2 0
11. Sử dụng hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách truy cập (Ảnh) Người dùng là trực quan Các trang web đã sử dụng hình ảnh đẹp được chọn để làm ...
Đào Mạnh Thắng viết hơn 2 năm trước
2 0
{{like_count}}

kipalog

{{ comment_count }}

bình luận

{{liked ? "Đã kipalog" : "Kipalog"}}


White
{{userFollowed ? 'Following' : 'Follow'}}
54 bài viết.
1012 người follow

 Đầu mục bài viết

Vẫn còn nữa! x

Kipalog vẫn còn rất nhiều bài viết hay và chủ đề thú vị chờ bạn khám phá!